Politique de remboursement

Retours et droit de rétractation

Pour toute commande conclue à distance avec un consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de retour disponible depuis votre compte client ou nous contacter à hello@harryshouse.fr, en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le bien.

Les retours doivent être adressés à :

Harry’s House
85 rue des Rosiers
93400 Saint-Ouen-sur-Seine
France

État des articles retournés

Les pièces doivent être retournées dans un état permettant leur remise en vente. Le client peut toutefois manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.

Les objets proposés par Harry’s House étant majoritairement vintage ou d’occasion, les traces d’usage, patines, restaurations ou particularités clairement indiquées dans la fiche produit ne constituent pas, à elles seules, un motif lié à un défaut non signalé.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Harry’s House, défaut de conformité ou accord contraire.

Pour les pièces volumineuses, lourdes ou fragiles ne pouvant normalement pas être retournées par voie postale, le retour doit être effectué par un transport adapté. Le coût de ce retour doit être porté à la connaissance du client avant la conclusion du contrat lorsqu’il ne peut normalement pas être renvoyé par la poste.

Nous vous recommandons donc de nous contacter avant tout retour d’un meuble, grand luminaire, miroir, œuvre ou objet particulièrement fragile afin d’organiser les conditions de transport adaptées.

Articles endommagés ou non conformes

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si une pièce arrive endommagée, si vous recevez un mauvais article ou si le bien présente un problème qui n’était pas indiqué dans sa description, contactez-nous à hello@harryshouse.fr, idéalement accompagné de photographies de la pièce et de son emballage.

Cette procédure n’affecte pas vos droits au titre des garanties légales applicables.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment à certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Une pièce en promotion ou bénéficiant d’une remise reste soumise au droit légal de rétractation lorsqu’aucune exception légale ne s’applique. Nous ne faisons donc pas de distinction entre articles au prix normal et articles remisés pour l’exercice de ce droit.

Échanges

La majorité de nos pièces étant uniques, nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez une autre pièce, vous pouvez retourner l’article concerné conformément aux présentes conditions puis effectuer une nouvelle commande.

Remboursements

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard proposé, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. 

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du bien retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier. 

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ne générant pas de frais pour le client.